Libro de reclamaciones

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Definiciones

Queja.- Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
Reclamo.- Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE:

Tipo de identificación

Numero de identificación

Nombre(s)

Apellidos

Teléfono

Correo electronico

Departamento

Distrito

Dirección

¿Es usted menor de edad?

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO:

Tipo del bien contratado

Monto reclamado (S/)

Descripción

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIR:

Tipo

Detalle

Pedido

Términos y condiciones

Al completar este formulario, acepto estar informado de la forma, pautas y propósitos del tratamiento de uso de mis datos que se encuentran descritos en la Políticas de Privacidad. (Ver Políticas de Privacidad aquí.)